ALT DU TRENGER Å VITE

Jeg har problemer med appen kan du hjelpe meg?

Mange glemmer å oppdatere apper. Du må alltid oppdatere appen i App Store eller Google Play så fungerer den som den skal. Lukk appen, vent noen minutter og åpne den igjen så er vanligvis alt fint. Dersom det skulle være noe spesielt med din app så må du kontakte MindBody kundesupport da vi på studio ikke har kunnskap til å hjelpe med det tekniske. Vi anbefaler å laste ned MindBody appen i tillegg, pass på at du logger inn med rette e-post og passord så finner du også ditt medlemskap eller klippekort der, og kan booke gjennom denne appen også. Vi har prioritert investering i egen app da dette er den beste servicen vi har funnet, og vi håper dere setter pris på å ha tilgang til konto både i MindBody og vår egen app. Det er også mulig å booke på websiden vår, men vi anbefaler app. Send eventuelt en e-post til post@heatfitness.no om du har vedvarende problemer. PS. Den vanligste årsaken til at noen ikke finner sitt medlemskap i appen er at de har logget inn med feil e-post. Ditt abonnement eller klippekort er knyttet til e-posten du brukte når du kjøpte det.
Jeg er på prøvetilbud og lurer på hvorfor jeg ikke klarer å booke noen timer eller har andre problemer?

Du har mest sannsynligvis startet medlemskap i framtiden. 15 (30) dager starter første dagen du booker, ikke når du handler. Det er mulig å prøve å "tilbakestille" systemet ved å avbestille alt du har booket, lukke appen og så begynne på nytt en stund senere med å booke først den dagen du faktisk vil starte. Dette vil mest sannsynligvis fungere, men er ikke noe vi garanterer. Dersom du ikke lenger finner prøvetilbudet i din profil har du sjekket inn med en annen e-post eller gjennom iPhone. Dersom du har handlet i appen er tilbudet der. Noen ganger går ikke betaling gjennom så sjekk at det faktisk har gått gjennom. Dersom tilbudet fremdeles er tilgjengelig i appen din betyr det at du ikke har handlet det enda og du kan trygt kjøpe det. Det er kun tilgjengelig en gang per profil. Dersom du lager ny profil har du ikke rett til å handle på nytt og kan ikke bruke tilbudet igjen, du vil miste dette. Vi oppdaterte våre tilbud fra 2024 så dersom du har være på prøvetilbud for 2024 har du rett til å ta det på nytt, denne gang med timer i Pilates Studio og Treningsstudio inkludert. KUN ET UNNTAK! Dersom du har handlet prøvetilbud på vår webside vil det ikke være i appen din. Du må registrere konto i appen og booke gratis Beach Swimming i helgen slik at vi får deg inn i systemet vårt. Send så en e-post til post@heatfitness.no og vi vil legge tilbudet manuelt inn i appen din i vår kontortid, det kan ta noen dager da vi ikke har lønnet stilling for admin. Vi anbefaler ikke å handle på websiden, det er lettere og raskere å booke direkte i appen vår, da får du umiddelbar tilgang til å booke!
Er timen avlyst?

Dersom det står avlyst i appen er timen avlyst. Vi trenger minimum 2 personer påmeldt 2/24 timer før timen starter. Vennligst ikke avlys tidlige morgen timer etter 21:00 kvelden før. Noen ganger avlyses timer på grunn av sykdom eller andre grunner inkludert lite interesse; vår timeplan er alltid oppdatert i appen så følg den. Vi anbefaler å booke i god tid dersom du vet du kan komme. PS. Lukk og åpne appen for å være sikker på at den er oppdatert på minuttet. Og selvfølgelig pass på at Heat Fitness appen din er oppdatert på telefonen alltid. Det er stadig tekniske oppdateringer i MindBody.
Jeg finner ikke medlemskap eller klippekort i appen min, hva skjer?

Det vanligste her er at man har sjekket inn i appen med en annen e-post, pass først på at du har logget inn med rette e-post. Din konto er tilknyttet e-posten som du har registrert deg med. Det nest vanligste er at klippekort er utgått eller snart utgår. Dersom du ser klippekortet i appen og prøver å booke fram i tid er det nok rett før det utgår. Dersom du kontakter oss umiddelbart kan du be oss trekke for 10, 20 eller 50 klipp og legge til klippene som utgår så du slipper å miste de. Det er ingen rabatt når man legger til klipp. Dersom du har medlemskap og har problemer med å booke, sjekk gjerne at du har betalt. Vi har et stort problem med folk som glemmer å oppdatere kort eller sjekke dekning på kort. Som per kontrakt har vi et admin gebyr på 100 kroner dersom betaling ikke går gjennom, og ingen unntak på dette. Kontrakten går tilbake til vanlig pris neste måned så lenge betaling går gjennom.
Hvordan kan jeg bytte e-post eller navn i appen?

Gå til "profil" i Heat Fitness appen, trykk så på rediger oppe i høyre hjørnet. Så rediger igjen. Dette tar deg til en ekstern side hvor du logger inn med e-post og passord. Her kan du redigere din konto. Vi er ikke kvalifisert til å hjelpe med tekniske problemer. Da må du ta kontakt med MindBody direkte.
Hvordan kan jeg kansellere?

Kanseller i appen. Vi har ikke kapasitet til å håndtere kansellasjoner manuelt, så vennligst ikke send unnskyldning hverken til instruktør eller admin, vi forstår at ting kan skje. Men prøv å komme på timene du har booket, og prøv å kansellere minst 24 timer i forveien. Ta hensyn til andre medlemmer som gjerne vil ha plassen. Kun book timer du kan komme på. De siste 2/24 timene er det "late cancel" uansett omstendigheter. Ingen unntak. Vi har ikke kapasitet til å vurdere individuelle situasjoner så disse henvendelsene vil ikke bli behandlet.
Hvordan fungerer det med venteliste?

Dersom du setter deg på venteliste er det eget ansvar å følge med om du har fått plass. E-post går ut, men den kan gå til spam. Vi anbefaler å sjekke to timer før timen i appen om du har fått plass, appen flytter deg automatisk over opp til 2 timer før timen. Dersom du ikke lenger kan komme pass på å ta deg av ventelisten ellers kan du risikere at du får en plass og late cancel. PS. Dessverre avlyser veldig mange før timen og det er meget mulig å få plass om du setter deg på ventliste. Vi håper at flere vil ta hensyn til hverandre og kun booke timer de vet de kan komme på.
Hvor finner jeg informasjon om timeplan og timer?

Du finner alt i Heat Fitness (eller MindBody) appen. Der er timeplanen alltid oppdatert og du kan lese om hver enkelt time + hvem som underviser den og hvilket språk.
Hvordan kan jeg booke barna mine?

Først må du være registrert i appen, pass også på at appen er oppdatert. Gå til profil og rediger i høyre øvre hjørnet. Trykk rediger igjen på den neste siden. Du tas så til en ekstern side; logg inn med e-post og passord. Nederst på den nye siden finner du familie; legg til dine barn her. Trykk så oppe i venstre hjørnet og du vil tas tilbake i appen. Her trykker du lagre oppe i høyre hjørnet. Når dette er gjort lukker og åpner du appen igjen. Nå skal det være en liten pil som gjør at du kan bytte mellom deg og barna dine når du går på bestille eller betale. Pass på at du kjøper medlemskap og booker på rett person, det er lett å hoppe mellom profilene. Vi må ha alle registrert med navn på alle timer, både for forsikringsgrunner og fordi vi vil vite navn både på barn og voksne som går hos oss.
Jeg kom for sent, men klarte å komme meg inn på timen, må jeg fremdeles betale late cancel?

Ja. Instruktør skal kansellere før timen starter og vi ber om at alle kommer minimum 10 min før timen starter. Vi ønsker å skape en god kultur hos oss hvor timene starter og slutter på tiden, og alle kan kose seg og gi slipp på stress. Det er et stressmoment for instruktør, andre medlemmer og den som kommer sent når folk stormer inn siste øyeblikk. Vi ønsker at alle skal få det meste ut av timen, gjerne med litt tid i lungen eller i varmen før timen, og ha et øyeblikk å lande. De aller fleste av våre medlemmer setter pris på denne kulturen, og vi lover at du og får mer ut av timene om du ankommer i god tid. Ikke glem å avlyse i appen hvis du ikke rekker det.
Hvordan fungerer sen kansellering?

Vi har 2/24 timers sen kansellerings regler som betyr at du ENTEN mister klipp eller drop-in ELLER trekkes 100 kroner dersom du er på prøvetilbud eller har abonnement og kansellerer for sent eller ikke møter opp. Ikke begge deler. Vi ber om at alle kansellerer i appen, vennligst ikke send meldinger til admin eller instruktører da vi ikke har kapasitet til å håndtere dette; vi har ingen betalt stilling for admin, derfor er alt automatisert hos oss. Vennligst kun book timer du vet du kan delta på av hensyn til andre som gjerne vil være med. Vi har dessverre et stort problem kanselleringer hos oss, og vi jobber med å få en bedre kultur. Vi ber om at du avlyser minst 24 timer før dersom det er mulig selv om du kun trekkes to timer før på noen av timene. VENNLIGST AVLYS I APPEN DERSOM DU IKKE KAN KOMME. Det er av hensyn til instruktørene slik at de slipper å fokusere på dette og kan gi all oppmerksomhet og energi til de som er tilstede. Takk for at dere tar hensyn til våre instruktører og andre medlemmer.
Jeg hadde en veldig god grunn til å kansellere i dag eller jeg var ikke klar over at jeg hadde booket/det må være en feil, jeg kom for sent; kan jeg få slippe å betale 100,- kroner?

Alle som kansellerer de siste 2/24 timene før timen, mister enten drop-in / klipp eller trekkes 100 kroner for sen kansellering / ikke møtt opp. Vi kan ikke gjøre unntak for dette og vi svarer ikke på spørsmål angående dette. Vi forstår at det ofte kan være gode grunner for avbestilling eller at feil gjøres, men vi har ingen som kan håndtere alle henvendelsene vi får angående dette. Vennligst avbestill i appen dersom du ikke kan komme så vet instruktør at du ikke skal bli med og kan fokuserer på timen og de som er tilstede. Dersom din betaling ikke går gjennom blir den lagt til ditt månedlige trekk eller sendt som faktura. Alltid avlys i appen, vennligst ikke kontakt oss eller instruktører angående kansellering.
Timen ble avlyst etter at jeg avlyste, får jeg fremdeles late cancel?

Ja, vi har ingen unntak på sene kanselleringer; det var mest sannsynligvis pga din og eventuelt andre sin sene kansellering at vi ble nødt å avlyse timen da vi må ha minst to påmeldte for å kjøre time.
Er det late cancel på workshops, eventer og Teacher Training?

Workshops, eventer og Teacher Training har bindende påmelding og dersom du må avlyse mister du dessverre din påmelding. Du trekkes selvfølgelig ikke 100 kroner i tillegg. Ikke glem at dette er lønnen til våre dyktige instruktører som legger mye arbeid i planlegging og utførelse. Vi har derfor ikke mulighet til å refundere selv om du har en god unnskyldning. Når det gjelder Teacher Training prøver vi å finne en løsning dersom du må avlyse. Det kan være mulig å bytte til en annen Teacher Training. Vennligst send en e-post til post@heatfitness.no med forklaring, og gi oss så litt tid til å prøve å finne en bedre løsning for deg. Det beste er å ikke avlyse da dette er små kurs som krever masse ressurser og er tilpasset spesielt for dere som skal delta.
Hvordan fungerer det med venteliste og late cancel?

Dersom du er på venteliste er det ditt ansvar å følge med om du får plass. Opp til to timer før timen flyttes du automatisk over til timen dersom det blir en ledig plass, noe som er svært sannsynlig. Sjekk i appen din to timer før for å sjekk om du har fått plass. Det sendes også ut automatisert e-post når du får plass, men vi vet av erfaring at dette kan gå til spam eller medlemmer glemmer å sjekke e-post. Pass på at du lukker og åpner appen før du sjekker og at den er oppdatert i appstore/google så du får riktig informasjon alltid. Så lenge du er på ventelisten KAN DU NÅR SOM HELST TA DEG AV VENTELISTEN UTEN LATE CANCEL. Når du er flyttet over til timen er det for sent og du vil trekkes, ingen unntak.
Får vi late cancel I åpen uke?

Nei, vi har ikke late cancel i ÅPEN UKE, men alle påmeldinger er bindende og du vil motta en e-post angående sen kansellering selv om du ikke trekkes 100 kroner. Dersom noen kansellerer flere ganger i ÅPEN UKE kan de bli bedt om å ikke booke flere timer i åpen uke da press på timer er stort og vi vill gjerne at alle skal få prøve. Vi har kun ÅPEN UKE en gang i året og vi vil dette skal være en kjekk opplevelse for flest mulig! Når det gjelder timer som koster 100,- kroner i ÅPEN UKE som Reformer, Spine Corrector, Aerial og Strong in Menopause er disse timene også med bindende påmelding og dersom du avlyser på noe tidspunkt mister du dine 100,- kroner. Disse timene kan ikke flyttes på og vi har ingen unntak på denne regelen. NB. Vanlig drop-in pris er 350,-
Jeg har vært lojal kunde i mange år og har nå forskjellige omstendigheter som gjør at jeg ønsker å fryse medlemskapet mitt. Er dette mulig?

Våre vanlige årsabonnement kan ikke fryses uansett omstendigheter. Vi har månedlige abonnement med en høyere pris som kan fryses med to måneders beskjed.
Hvorfor har jeg fått høyere trekk denne måneden?

Dersom din månedlige betaling ikke går gjennom legges 100,- kroner til. Dersom du ikke har betalt sene kansellasjoner blir disse også lagt til din månedlige betaling. Din pris er den samme, og går tilbake til vanlig pris neste måned så lenge trekket går gjennom på trekkdato. Trekkdato er samme hver måned, og henger sammen med hvilken dato du startet medlemskap. Det er ikke mulig å flytte denne datoen. Vær obs på at betaling trekkes rett etter midnatt på trekksdato så dekning må ordnes dagen før. Dette er MindBody systemet og vi har ingen mulighet til å forandre dette.
Jeg må forandre kort da kortet er gått ut på dato eller ikke virker lenger, hva gjør jeg?

I god tid før kortet ditt går ut sendes du e-post om hvordan bytte kort, følg liken i denne e-posten og gjør dette på en datamaskin da kort for kontrakt ikke kan byttes i appen, du må logge deg inn på nettsted. Det er mulig e-poster har gått til spam, gå til spam og søk oss opp. Ikke glem å markere oss som sikker kontakt så får du alle e-poster fra oss. Link: http://clients.mindbodyonline.com/classic/ws?studioid=462368 PS. Dersom kort ikke er oppdatert og månedlig betaling ikke går gjennom legges 100 kroner admin til betaling som per kontrakt. Det er ingen unntak for dette. Månedlig pris forblir den samme.
Kan jeg bytte trekkdato på kontrakten min?

Det er dessverre ikke mulig å bytte trekkdato uten å sette opp ny kontrakt. Dersom du foretrekker dette kan vi hjelpe deg, men det blir eventuelt med ny pris og ny bindingsperiode.
Kan jeg får rabatt på medlemskap?

Vi gir vanligvis et tilbud mens du er på prøvetilbud eller hvis du vil oppgradere fra klippekort til medlemskap. Send en e-post til post@heatfitness.no med navn og telefon så ringer vi deg opp i løpet av uken for å hjelpe med dette. Tilbudet er kun mens du har aktivt prøvetilbud eller klippekort.
Hvordan kansellerer jeg mitt medlemskap?

Send en e-post til post@heatfitness.no. E-poster besvares vanligvis innen en uke. Oppsigelse teller fra vi mottar e-posten din og ifølge kontrakten din. For årlige medlemskap er det 3 måneders oppsigelse og et års binding. For månedlige medlemskap er det 2 måneders oppsigelse og ingen bindingstid.
Utløper mitt medlemskap? Jeg fikk en automatisert e-post fra MindBody som sa "expires"

Hver måned sender MindBody ut en e-post til de med abonnement som sier at medlemskap "expires" datoen du har betalt til og med. Dette er ikke en setning vi ville ha valgt da det kan virke litt forvirrende, men det betyr kun at du har betalt til da. Ikke få panikk, ditt medlemskap fortsetter alltid til du sier opp. Oppsigelse er 3 måneder på årskort og 2 måneder på månedskort. Du sier opp via e-post til post@heatfitness.no PS. Våre medlemskap øker dessverre stadig i pris pga inflasjon og økte utgifter. Men til nå har vi klart å holde prisene til våre lojale medlemmer! Vi satser på å fortsette med dette så lenge vi kan, det er kjekt å lønne lojalitet. Skulle du si opp og og så komme tilbake så får du ikke din gamle pris, pris blir da dagens pris; tenk deg om hvis du kun ønsker en pause, det er meget mulig ikke verdt det. Sjekk gjerne dagens priser i appen for å sammenligne.
Hvordan fungerer det med binding, oppsigelse og frys på forskjellige abonnement?

Årskort har et års binding og 3 måneders oppsigelse. Du trekkes 3 ganger etter oppsigelse er sendt til post@heatfitness.no og du må gå minimum 12 måneder med årskortet. Etter dette kan du når som helst si opp ditt medlemskap med 3 måneder oppsigelse. Det er ikke mulig å fryse årskort, vi har ingen unntak på dette. Dersom du velger å si opp mister du din pris og må sette opp nytt medlemskap med dagens pris og ny binding. Månedskort har ingen binding og kun 2 måneders oppsigelse. Det er også mulig å fryse månedskort med to måneders varsel, men vær obs det kan kun fryses i hele måneder fra trekksdato og du må sende varsel til post@heatfitness.no med hvor mange måneder du vil fryse. Dette kan ikke stå åpent. Vi forstår at noen regler kan være frustrende, men vi åpner ikke for diskusjoner rundt medlemskaps regler, vi har gode grunner for alle våre regler og vi må opprettholde rettferdige retningslinjer for alle uansett situasjon.
Hvor finner jeg kontrakten min? Eller andre detaljer som betaling mm?

All informasjon angående din konto finner du på nett hvis du logger inn med din e-post og ditt passord. DETTE MÅ GJØRES PÅ DATAMASKIN IKKE TELEFON, på telefon finner du ikke all informasjon, inkludert kontrakt. Dersom du har glemt passord må du sette opp nytt passord. Vi kan ikke hjelpe med dette da vi ikke har tilgang til din konto. Systemet har høy sikkerhet pga betaling, kortinformasjon og annen privat informasjon. Følg denne linken og logg inn på datamaskin: https://clients.mindbodyonline.com/classic/ws?studioid=462368&stype=-98
Jeg har på grunn av forskjellig omstendigheter ikke klart å bruke opp klippene mine, kan de forlenges?

Klippekort kan ikke forlenges. Dersom du handler nytt klippekort før det gamle går ut, kan de gamle klippene legges til der. Du handler nytt klippekort i appen og sender en e-post hvor du ber om de gamle klippene lagt til. Det tar ca en uke. Dersom du vil oppgradere til årskort kan du få verdien av klippene dine i avslag på årskort eller klippene kan overføres til en annen person. Send oss eventuelt en e-post om dette til post@heatfitness.no Du kan selv sette opp kontrakt i appen vår under «kjøp» og så nederst under «autobetaling».
Kan jeg gikk vekk noen av klippene mine?

Alle medlemskap og klippekort er personlige og kan ikke overføres. Vi har kun et unntak dersom du vil oppgradere til årskort og overføre dine klipp til noen andre eller få verdien trukket av ditt nye årskort.
Kan jeg dele klippekortet mitt med noen?

Nei. Ditt klippekort er personlig og kan ikke deles. Alle som går hos oss skal være skikkelig registrert med fullt navn og ansvarsfraskrivelse. Dersom noen bryter disse reglene og lar noen andre bruke klippekort sitt vil det trekkes for drop-in i tillegg. PS. Vi er et lite senter og kjenner de fleste på fornavn. Vi vil gjerne gi personlig service til alle våre medlemmer og kultiverer et koselig miljø. Dette er en av tingene som gjør Heat Fitness til noe spesielt.
Kan jeg få rabatt på klippekort?

Du kan få 10 prosent (20 prosent honnør) ekstra klipp på klippekort dersom du handler før prøvetilbud er ferdig eller før tidligere klippekort/medlemskap er ferdig. Handle klippekort i appen og send e-post til post@heatfitness.no så legger vi til klipp, vanligvis i løpet av en uke. 10 klipp = 11 (12) klipp (6 måneder) 20 klipp = 22 (24) klipp (8 måneder) 50 klipp = 55 (60) klipp (1 år) PS. Prisen går betydelig ned Per time fra 10 til 20 klipp og 20 til 50 klipp.
Hvor finner jeg oversikt over betaling og lignende?

All informasjon angående din konto finner du på nett hvis du logger inn med din e-post og ditt passord. DETTE MÅ GJØRES PÅ DATAMASKIN IKKE TELEFON, på telefon finner du ikke all informasjon. Dersom du har glemt passord må du sette opp nytt passord. Vi kan ikke hjelpe med dette da vi ikke har tilgang til din konto. Systemet har høy sikkerhet pga betaling, kortinformasjon og annen privat informasjon. Følg denne linken og logg inn på datamaskin: https://clients.mindbodyonline.com/classic/ws?studioid=462368&stype=-98
Hvordan bytter jeg kort?

Kort til kontrakter kan ikke byttes i appen. Du må logge inn i systemet for å bytte kort. Du logger inn med samme e-post og passord som du bruker i appen. Dersom du ikke husker passord må du bytte dette gjennom din e-post. Vi sender ut informasjon på e-post om å bytte kort når kortet nærmer seg utløpsdato. E-poster går ofte til spam så pass på at du har markert oss som sikker kontakt dersom det skjer. http://clients.mindbodyonline.com/classic/ws?studioid=462368 Dersom du ikke bytter kort i tide og betaling ikke går gjennom legges 100 kroner admin automatisk til ditt månedstrekk som per kontrakt. Dette er kun fordi betaling ikke gikk gjennom og pris på medlemskap forandres ikke. Vi har ingen unntak for dette, det er opp til medlem å passe på at kort er oppdatert.
Hvorfor ser det ut som jeg har betalt dobbelt i kontoen min?

Dette er vanlig, men det betyr ikke at du har betalt to ganger. Dette har med banken og MindBody systemet å gjøre så vi kan dessverre ikke gjøre noe med dette. Ikke stress, vi trekker aldri to ganger.
Jeg tror kanskje jeg har glemt noe på senteret, kan dere hjelpe meg med det?

Vi har «Lost & Found» i andre etasje ved kaffemaskin, og her kan du sjekke om du finner tingene dine. Det er åpent 6:00-20:30 ukedager. Vi er ikke på studio utenom timene, og vi har ikke mulighet til å sjekke for deg. Vanligvis hvis noen glemmer dyre smykker og lignende så poster vi det på medlemsgruppen på Facebook, eller legger det i resesjonen; stikk innom før en time for å se om det er der. Vi har ikke resepsjons bemanning utenom timene så det må være før eller etter en time. Vi anbefaler å være på medlemsgruppen da vi som oftest poster informasjon der, og du har mulighet til å stille spørsmål. Gruppen heter Heat Fitness Medlemmer.
Kan jeg få rabatt eller andre fordeler på grunn av diverse spesielle omstendigheter?

Vi er like glade i alle som går hos oss, og kan ikke gjøre noe spesielt kun for deg. Vi har noen faste rabatter som er tilgjengelig for ALLE: Vi gir vanligvis et tilbud mens du er på prøvetilbud eller hvis du vil oppgradere fra klippekort til medlemskap. Send en e-post til post@heatfitness.no med navn og telefon så ringer vi deg opp i løpet av uken for å hjelpe med dette. Tilbudet er kun mens du har aktivt prøvetilbud eller klippekort. Vi har også noen spesielle rabatter på årskort og klippekort for SUSi medlemmer (SUS ansatte) fulltidsstudenter og elever, pensjonister og uføre med honnør kort, under 25 og elite idrettsutøvere. Bevis må sendes til post@heatfitness.no ellers forandres pris automatisk til vanlig medlemskap.
Kan jeg få gratis prøvetime?

Vi har ikke prøvetime da det er nødvendig å prøve varme timer mer enn en gang for å bli vant til å trene og strekke i varmen. Derfor har vi blant annet et 15 dagers prøvetilbud til kun 499,- Vi anbefaler å prøve mange forskjellige timer i disse 15 dagene da vi har et bredt spekter av timer. I tillegg kan du også ta en måneds prøvetilbud for 999,-. Vi har også prøvetime på Pilates Studio timer til halv pris. Alle våre prøvetilbud er kun tilgjengelig en gang per person, men du kan bruke alle de forskjellige tilbudene. PS. En gang I året har vi ÅPEN UKE og du kan trene så mye du vil gratis. Velkommen!
Kan jeg legge igjen matte og utstyr på senteret?

JA! Vi har matte og utstyrs hotell i 3. etasje utenfor toalettene. Her kan du legge igjen ditt utstyr på eget ansvar. Vennligst hold det ryddig.
Hvordan kan jeg få tilgang til senteret 24 timer i døgnet?

Som medlem kan du trene i treningstudioet vår 365 dager i året, døgnet rundt. For å få tilgang utenom åpningstidene trenger du en chip. Denne koster 600,- med fornyelse for 300,- Du får 300,- kroner tilbake dersom du slutter eller leverer chip tilbake. Vennligst pass godt på chipen din, vi er i et bygg med høy sikkerhet pga banken. Send en e-post til post@heatfitness.no for å få chip. Chipen aktiverer du selv utenfor døren ved parkering.
Hvordan finner jeg kvittering, medlemskap, klippekort eller oversikt over ting som hvilke timer jeg har deltatt på?

Du finner alt i din konto på nett (ikke i appen). Følg linken og logg inn med e-post og passord:
Når er åpningstider?

Vanlige åpningstider er 06.00-20:30 ukedager utenom helligdager. Vi åpner også ca. 30 minutter før timer utenom. Vi er ikke bemannet med resepsjon daglig, Dersom du har medlemskap kan du få tilgang til treningssenter 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, 365 dager i året med egen chip. Send e-post til post@heatfitness.no dersom du vil bestille dette. Pris 600,- og 300,- fornyelse (300,- er depositum).
Har dere dusjer?

Ja, vi har dusjer og garderober i andre etasje, samt egne toaletter oppe i 3. etasje.
Hva er ÅPEN UKE?

En gang I året har vi ÅPEN UKE og alle som vil kan trene gratis hos oss hele uken! Vi pleier også ha gode tilbud denne uken dersom du har lyst på et medlemskap! Du må laste ned Heat Fitness appen, lage konto, signere ansvarsfraskrivelse og booke for å delta. Vi lar ingen delta som ikke har gjort dette. Vi har ikke late cancel i ÅPEN UKE, men alle påmeldinger er bindende og du vil motta en e-post angående sen kansellering selv om du ikke trekkes 100 kroner. Dersom noen kansellerer flere ganger i ÅPEN UKE kan de bli bedt om å ikke booke flere timer i åpen uke da press på timer er stort og vi vill gjerne at alle skal få prøve. Vi har kun ÅPEN UKE en gang i året og vi vil dette skal være en kjekk opplevelse for flest mulig! Når det gjelder timer som koster 100,- kroner i ÅPEN UKE som Reformer, Spine Corrector, Aerial og Strong in Menopause er disse timene også med bindende påmelding og dersom du avlyser på noe tidspunkt mister du dine 100,- kroner. Disse timene kan ikke flyttes på og vi har ingen unntak på denne regelen. NB. Vanlig drop-in pris er 350,- Vi gleder oss til å vise fram våre nydelige lokaler, spesialiserte gruppetimer og det mest fantastiske teamet i Norge til alle i vårt nærmiljø! Vi har også et helt fantastisk infrarødt varmesystem i Hot Studio og de beste Pilates maskinene fra Exence Athletics i Pilates Studio. Du blir garantert hekta etter noen ganger hos oss!

Hjertelig velkommen til Heat Fitness

Velkommen til Heat Fitness! Les dette i god tid før ditt første besøk:

ALLE MÅ BOOKE FØR TIMENE; DERSOM DU IKKE HAR BOOKET KAN DU IKKE BLI MED.
Møt opp i god tid! Alltid minimum 10 minutter før timen starter; dersom det er første gang kom 20-30 minutter før timen. Vi har gratis parkering og inngang bak Bankbygget i Sola sentrum; du finner oss i 2. og 3. etasje. Vi låser døren før timen starter, og vi kan ikke starte sent av hensyn til alle. Dersom du er for sen går du glipp av timen, og blir trukket for sen kansellering / ikke møtt opp. I tillegg er det et ekstra deilig pluss å komme tidlig for å slappe av i varmen dersom du skal på varm time, ellers kan du også slappe av i loungen vår før og etter timer.
I appen finner du informasjon om hva du trenger for hver time. Vi selger og leier også ut utstyr og klær. Du finner butikk i 2. etasje.
Ha på deg lette klær og dropp parfyme, kremer og sminke av hensyn til deg selv og andre.
Last ned vår egen Heat Fitness app for å lettest booke timer:
Første gang må du registrere deg med fullt navn, mobil og e-post. Alle prøvetilbud er tilgjengelig kun en gang per tilbud. Det starter ikke den dagen du handler det, det starter første dag du booker.
Medlemskap, klippekort, kurs, workshops og andre servicer kan ikke refunderes eller overføres til andre eller forlenges. Vi har gavekort dersom du vil invitere noen!
Dersom du ikke kan komme kansellerer du i appen. Vi har ikke mulighet til å ta imot meldinger eller telefon angående dette, kanselleringer er automatiske i appen. Dersom du kansellerer de siste 2/24 timene før en time eller ikke møter trekkes du 100, - kroner for sen kansellering eller mister klipp/drop-in. Vi har ingen unntak for denne regelen. Arrangementer/workshops/utdannelse har bindende påmelding.
Vi kansellerer timer 2/24 timer før dersom mindre enn to personer har meldt seg på, og 21:00 kvelden før tidlige morgen timer. Vennligst ikke avlys tidlige morgen timer etter 21:00, da er det late cancel. Vi reserverer retten til å bytte instruktør, avlyse timer og bytte timeplan gjennom året, det er vanligvis redusert timeplan to måneder om sommeren og i desember og helligdager, men vi har timer 7 dager i uken hele året!
Hot Studio: Du har mulighet til å slappe av i varmen før og etter timen, ta hensyn til andre og ta praten i våre sosiale områder. Legg alt du ikke trenger til timen utenfor studio. Verdisaker kan legges i resepsjonen da vi låser døren før timen. Vi tar ikke ansvar for verdisaker, sjekk "Lost & Found" utenfor loungen hvis du har glemt noe.
Vennligst ikke gå fra rommet etter at timen har startet. Det ødelegger flyten på timen og instruktør blir nødt til å gå fra rommet for å låse døren etter deg. Dersom du synes timen blir for heftig, ta heller en pause. Du kan også legge deg ned om du trenger det. Det tar noen ganger å bli vant til varmen, det er stor forskjell på intensivitet og temperatur, spør oss gjerne eller les om timene i appen.
Drikk minst to liter vann 24 timer før timen og drikk rikelig etterpå. Ikke spis 2-3 timer før timen da dette kan gjøre deg kvalm. Ikke drikk mye vann rett før timen eller i timen av samme grunn. Vi anbefaler daglig kokosvann for å balansere elektrolytter, det er spesielt ideelt å drikke rett etter timen. Dersom du er mye i varmen må du ta magnesium (+d-vitamin) daglig, vi selger også gode tilskudds produkter.
Vi er en liten familiebedrift uten overskudd, og dermed har vi ikke mulighet til å lønne noen for admin arbeid. Vi har derfor automatisert alt og i våre ofte stilte spørsmål finner du svar på det meste. Vår fokus er å ha fantastiske instruktører og miljø på senteret, så takk for at du forstår at admin ikke er vår prioritet.
Vi kultiverer et godt og koselig miljø hos oss, ta deg god tid, pust litt dypere og kos deg! Legg deg gjerne til vår interaktive medlemsgruppe: https://www.facebook.com/groups/127041071051612

Hilsen Heat Fitness Teamet

Medlemsgruppe

ALT DU TRENGER Å VITE

Hjertelig velkommen til Heat Fitness

PERSONVERNERKLÆRING

Kontakt oss